الاستجابة حسب الأثر
تمييز الأعطال الحرجة عن الطلبات العادية وتوجيه الجهد لما يوقف العمل أولًا.
دعم وصيانة Odoo
دعم Odoo يركز على استمرار التشغيل — وليس مجرد إغلاق التذاكر
بعد الإطلاق تبدأ المرحلة الأطول في عمر النظام: مستخدمون جدد، تغير إجراءات، تقارير إضافية، تحديثات، أخطاء تكامل أو طباعة، وطلبات تحسين. الدعم الفعال يحتاج معرفة بالسياق التشغيلي وليس فقط معالجة رسالة الخطأ.
ننظم الطلبات حسب أثرها على العمل ونفصل بين الأعطال الحرجة والتحسينات والتغييرات التي تحتاج تحليلًا. هذا يساعد المنشأة على الحفاظ على استقرار البيئة وعدم تحويل الإنتاج إلى مساحة تجارب مستمرة.
علامات أن الدعم الحالي غير كافٍ
✓تتكرر نفس المشكلة بدون تحليل جذري لسببها.
✓تتراكم التعديلات الصغيرة حتى يصعب ترقية النظام أو اختبار التغيير.
✓لا توجد أولوية واضحة بين توقف التشغيل وطلبات التحسين العادية.
✓يعتمد حل المشاكل على شخص واحد بدون توثيق أو سجل للتغييرات.
ما الذي نركز عليه في الدعم؟
تحليل السبب الجذري
فهم لماذا حدثت المشكلة وتقليل تكرارها بدل علاج العرض فقط.
تغييرات مضبوطة
اختبار التعديلات التي تؤثر على الإنتاج قبل نشرها على المستخدمين.
تراكم معرفة
توثيق الحالات والتخصيصات والقرارات المهمة لتسريع الدعم مستقبلًا.
دورة طلب الدعم
استقبال وتصنيف
تحديد النظام المتأثر والأولوية والمستخدمين ونطاق المشكلة.
تشخيص
مراجعة السجلات والبيانات والخطوات التي تؤدي للمشكلة.
حل واختبار
تطبيق الإصلاح المناسب واختبار الأثر على السيناريوهات المرتبطة.
إغلاق وتوثيق
تأكيد النتيجة وتسجيل ما تم وما يحتاج متابعة أو تحسين لاحق.
أسئلة شائعة
هل تقدمون دعمًا لأنظمة نفذها مزود آخر؟
يمكن بعد مراجعة النسخة والتخصيصات وحالة الاستضافة والكود لتحديد إمكانية استلام الدعم بصورة مسؤولة.
هل الدعم يشمل التطوير؟
يعتمد على الخطة. عادة نفصل بين إصلاح الأعطال والتحسينات والمشاريع التطويرية حتى يكون النطاق والتكلفة واضحين.
هل يمكن دعم المستخدمين عن بُعد؟
نعم، معظم التشخيص والتدريب والمتابعة يمكن تنفيذه عن بُعد، مع ترتيب الزيارات عند الحاجة وحسب الاتفاق.
هل تساعدون في الترقية؟
نعم بعد حصر التطبيقات والتخصيصات والتكاملات وإجراء اختبارات قبل نقل بيئة الإنتاج إلى الإصدار الجديد.
خدمات وحلول مرتبطة
شاهد الحل على سيناريو من عملك
أرسل لنا نشاطك وأهم تحدٍ، ونبدأ بتجربة أو جلسة تحليل مرتبطة باحتياجك الفعلي.